A HMR Portugal encontra-se a recrutar um Customer Success Analyst para integrar a sua equipa de Customer Success. Esta função tem um papel essencial no acompanhamento dos clientes, assegurando uma experiência de excelência e promovendo a correta utilização dos nossos serviços e soluções.

Responsabilidades:

• Desenvolver um conhecimento aprofundado da oferta de serviços da HMR e das necessidades dos clientes, garantindo um acompanhamento personalizado;
• Estabelecer e manter relações de proximidade com os clientes, promovendo a sua retenção e satisfação e maximizando o valor do ciclo de vida do cliente;
• Assegurar a correta implementação e utilização das soluções da HMR, garantindo alinhamento com as operações diárias dos clientes;
• Atuar como ponto de contacto primário, esclarecendo dúvidas e promovendo o uso eficiente dos serviços;
• Ministrar formação e prestar acompanhamento contínuo, incentivando a adoção das melhores práticas;
• Recolher, integrar e analisar dados provenientes de diferentes fontes, aplicando técnicas estatísticas para gerar insights relevantes;
• Elaborar relatórios analíticos para apoiar a tomada de decisão e contribuir para o conhecimento do mercado;
• Gerir expectativas dos clientes, garantindo um alinhamento realista e transparente;
• Identificar oportunidades de melhoria e antecipar desafios, propondo soluções estratégicas;
• Colaborar com equipas internas na definição e otimização da experiência do cliente.

O que procuramos:

• Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou áreas afins;
• Experiência profissional mínima de 1 ano em Customer Success, Gestão de Clientes, Análise de Dados ou funções similares;
• Domínio da língua inglesa (falado e escrito);
• Competências avançadas em Microsoft Excel e análise de dados;
• Capacidade de escuta ativa e gestão de expectativas para promover a satisfação dos clientes;
• Excelentes competências de comunicação, influência e resolução de problemas;
• Capacidade de gestão do tempo e priorização, trabalhando de forma organizada em contextos dinâmicos;
• Perfil autónomo, proativo e com espírito crítico para antecipar desafios e apresentar soluções;
• Conhecimento de ferramentas de CRM será valorizado.